Política de Reembolso

A Look Completo busca garantir uma experiência de compra transparente e segura, oferecendo orientações claras sobre as condições de reembolso, cancelamento e restituição dos valores pagos.

Esta Política de Reembolso estabelece os procedimentos aplicáveis às solicitações relacionadas aos pedidos realizados em nossa loja virtual, respeitando os direitos assegurados pela legislação vigente.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, a cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O exercício desse direito poderá ocorrer sem necessidade de justificativa, observadas as disposições legais aplicáveis.

A cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para receber as orientações necessárias sobre a solicitação e os procedimentos de devolução.

2. Solicitação de reembolso

Para solicitar um reembolso, a cliente deverá entrar em contato com a equipe da Look Completo por um dos canais oficiais.

No atendimento, poderão ser solicitadas informações como:

• Nome completo da titular da compra.

• Número do pedido.

• E-mail utilizado na compra.

• Motivo da solicitação, quando necessário para identificar o procedimento aplicável.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe analisará o caso e fornecerá as orientações sobre as próximas etapas.

3. Devolução dos produtos

Quando a devolução do produto for necessária, a cliente receberá instruções sobre o procedimento, incluindo as informações relativas ao envio e à identificação do pedido.

As condições de devolução observarão a legislação aplicável, incluindo as regras referentes ao direito de arrependimento e às situações de produto com defeito ou em desacordo com a oferta.

A loja não exigirá condições que restrinjam indevidamente os direitos legalmente garantidos à consumidora.

4. Prazo para processamento do reembolso

Após a confirmação da solicitação e a conclusão dos procedimentos necessários, o reembolso será processado conforme a modalidade de pagamento utilizada na compra e as condições aplicáveis.

O prazo para a efetiva disponibilização dos valores poderá variar conforme o meio de pagamento, a instituição financeira e os procedimentos do prestador responsável pela transação.

Quando houver necessidade de devolução física do produto, o procedimento de restituição observará as etapas aplicáveis ao caso e os prazos legais.

5. Reembolso por boleto bancário

Nas compras realizadas por boleto bancário, a restituição será efetuada por meio de transferência ou outro procedimento acordado com a cliente, conforme as condições operacionais disponíveis.

Poderão ser solicitadas informações bancárias ou de uma conta de titularidade da cliente para viabilizar a devolução dos valores.

As informações fornecidas serão tratadas de acordo com nossa Política de Privacidade.

6. Reembolso por cartão de crédito

Nas compras realizadas por cartão de crédito, o estorno será solicitado ao intermediador de pagamento ou à instituição responsável pela transação.

Após a solicitação, o prazo para que o valor apareça na fatura dependerá dos procedimentos da administradora do cartão e do fechamento da fatura.

A cliente poderá entrar em contato com nossa equipe caso precise de informações sobre o andamento do estorno.

7. Produtos com defeito ou em desacordo com o pedido

Caso a cliente receba um produto com defeito, avaria ou diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com nossa equipe para comunicar a ocorrência e receber as orientações necessárias.

A Look Completo analisará a situação e adotará as providências cabíveis, respeitando os direitos previstos na legislação de proteção ao consumidor.

Conforme o caso, poderão ser aplicadas as alternativas legalmente previstas, incluindo reparação, substituição, restituição dos valores pagos ou outras soluções cabíveis.

8. Pedidos não entregues, extraviados ou com atraso

Caso um pedido não seja entregue, seja extraviado ou apresente atraso relevante, a cliente poderá entrar em contato com nossa equipe para solicitar a verificação da situação.

A loja buscará acompanhar a ocorrência junto à transportadora responsável e apresentar uma solução adequada.

Quando aplicável, poderão ser oferecidas alternativas como reenvio do pedido ou restituição dos valores pagos, respeitando os direitos da consumidora.

9. Cancelamento de pedidos

A cliente que desejar cancelar um pedido deverá entrar em contato com nossa equipe o mais rápido possível, informando o número do pedido e os dados necessários para sua identificação.

A possibilidade de cancelamento e os procedimentos aplicáveis dependerão da etapa em que o pedido se encontra, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação.

Caso o pedido já tenha sido enviado, nossa equipe orientará a cliente sobre as alternativas disponíveis.

10. Atendimento e contato

Para solicitar um reembolso, acompanhar uma solicitação ou esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contato pelos canais oficiais:

Look Completo

E-mail: contato@lookcompleto.com
WhatsApp: (41) 98469-1976

Nossa equipe estará disponível para orientar a cliente e acompanhar a solicitação conforme os procedimentos aplicáveis.

Look Completo — Transparência e respeito em todas as etapas da sua compra.